Introdução
A Plataforma MindMiners é uma plataforma automatizada de pesquisa que oferece uma solução completa para geração de consumer insights — desde a construção de questionários, coleta de dados com consumidores reais até a análise e visualização de resultados.
É voltada tanto para profissionais de pesquisa e marketing, quanto para áreas como produto, inovação, branding, experiência do cliente, RH e agências, que precisam tomar decisões baseadas em dados sobre comportamentos e preferências do público.
Objetivo
Apesar de ser apresentada como uma plataforma de pesquisa self-service, a jornada dentro da plataforma MindMiners ainda dependia fortemente do time interno — desde a definição de público até o disparo e análise dos dados. Essa dependência impactava a escalabilidade e a percepção de valor do produto como uma solução autônoma.
Principais dores:
Falta de autonomia na definição de público-alvo.
Jornadas fragmentadas e pouco intuitivas.
Alto envolvimento do time interno mesmo em projetos “DIY”.
O principal objetivo é reestruturar a jornada de pesquisa na plataforma para que a pessoa usuária tenha 100% de autonomia — desde a definição do público até a análise dos dados — reduzindo fricções, dependências e fortalecendo o valor da solução digital.
Problemas que queremos resolver
Oferecer uma jornada DIY (do-it-yourself) completa na plataforma que permita que o usuário gerencie seus projetos de pesquisa do começo ao fim com autonomia em todas as etapas.
Melhorar os fluxos/jornadas atuais para incentivar o DIY. O fluxo atual é confuso e quebrado em várias etapas, deixando usuários confusos ou precisando de assistência do nosso time.
Fomentar uma mudança estratégica, por meio do produto, na maneira como os clientes são atendidos hoje.
Resultados esperados
Otimizar a jornada do usuário na plataforma em projetos DIY
Indicador: Aumento em projetos DIYReduzir o tempo que o usuário espera para saber se temos determinado perfil para um projeto
Indicador: Uso da calculadora de viabilidadeDar autonomia para o usuário configurar com autonomia o disparo do seu projeto no MeSeems
Indicador: Cliques no botão que levará o projeto para a fila de disparo (tela de “Disparo”)
Descoberta
Para entender profundamente o problema e oportunidades, conduzimos um processo colaborativo e iterativo:
Entrevistas exploratórias com usuários para mapear expectativas e barreiras.
Mapeamento da jornada atual para identificar pontos de ruptura.
Benchmarks de outras soluções self-service no mercado.
Blueprint dos fluxos atuais e ideais.
Protótipos de média e alta fidelidade validados com clientes e stakeholders internos.
Testes de conceito e testes de usabilidade com foco na etapa crítica: definição de perfil.
Blueprint mapeado de como visualizamos o futuro do processo DIY
Features implementadas
Definição de público
A definição de público permite que clientes (e time interno) chequem a viabilidade de um perfil no MeSeems para um projeto de forma 100% autônoma e rápida, diretamente pela plataforma, sem precisar aguardar o mapeamento.
Campo de busca
Após o lançamento do MVP da definição de perfil, focando nas melhorias para a aumentar a adoção da calculadora em projetos D.I.Y. foi adicionado um campo de busca, onde é possível pesquisar um termo, e ele será destacado em todas as ocorrências. Além disso, a pessoa usuária também pode navegar entre os resultados usando as setas de navegação.
Cotas demográficas personalizadas
Novas possibilidades na calculadora para oferecer mais precisão e autonomia na hora de definir a amostra de um projeto DIY em nossa plataforma.
Com esta atualização, três tipos de critérios de amostragem se tornaram possíveis:
Queda natural: amostragem sem cotas;
IBGE e Critério Brasil: garante a aplicação de cotas padronizadas, garantindo representatividade conforme critérios reconhecidos;
Cotas personalizadas: permite a configuração de cotas específicas para os principais atributos demográficos (gênero, idade, região e classe social), com liberdade para seleção apenas de atributos relevantes ao projeto.
Resultados
Gráfico de Projetos DIY mostrando o crescimento de 8% em julho/24 para 24% em fevereiro/25
Adoção calculadora DIY aumentou no último trimestre de 2024.
Novembro: 21% dos projetos DIY usaram a ferramenta.
Dezembro: 27% de adoção — sugerindo consolidação no fluxo.
Próximos passos
Expandir os atributos disponíveis para definição de público.
Melhorar a usabilidade e feedbacks visuais da calculadora.
Criar onboardings contextuais para facilitar a adoção da ferramenta DIY.
Reduzir pontos de dependência do time interno ao longo de toda a jornada.
Considerações finais
Este projeto marca um avanço estratégico da MindMiners em direção a um produto centrado no usuário, verdadeiramente self-service.
A combinação de pesquisa qualitativa, benchmarks, prototipação e testes com pessoas usuárias permitiu transformar um processo complexo e dependente em uma experiência mais fluida, eficiente e empoderadora.
Time
Thaís Camargo
Produto
Gabriela Yumi
Produto
Thiago Murakami
Design de produto
Julia Kalil
Design de produto
Luís Reis
Design de produto
Pedro Kozilek
Tecnologia
Guilherme Honda
Tecnologia
João Andreossi
Tecnologia
Guilherme Gava
Tecnologia