Introdução
Os Clusters MindMiners é um produto onde possui segmentos de público prontos para uso e personalizáveis, com dashboards que combinam análises sociodemográficas e comportamentais. Com a aplicação possibilidade de comparação entre perfis, você define exatamente quem faz parte de cada cluster — e acompanha seu comportamento ao longo do tempo com extrema agilidade.
Objetivo
O Clusters é uma solução que permite ao cliente analisar dados para gerar hipóteses, validar ideias ou extrair insights relevantes para seu negócio. No entanto, percebemos que esse processo estava demandando mais tempo do que o ideal. A análise de dados dentro da ferramenta não estava sendo fluida, o que dificultava a transformação rápida de dados em insights.
O principal objetivo deste discovery foi entender como poderíamos reduzir o time to insight — ou seja, diminuir o tempo entre o acesso aos dados e a geração de insights relevantes. Essa meta se conecta diretamente à estratégia da empresa de oferecer a solução mais ágil do mercado, além de tornar o uso do produto mais relevante para o dia a dia dos clientes.
Problemas que queremos resolver
Redução do time to insight dentro da dashboard: Muitos pessoas usuárias se sentem perdidos diante da quantidade de dados e da forma como estão organizados, o que exige esforço e tempo até chegar a um insight.
Melhorar a estrutura e apresentação das dashboards: Atualmente há um volume elevado de informações, o que dificulta saber por onde começar.
Time to Insight (ou Tempo para Insight) é uma métrica que mede quanto tempo leva entre o acesso aos dados e a geração de um insight útil — ou seja, quanto tempo a pessoa usuária demora para transformar dados brutos em informação acionável.
Descoberta
A fase de discovery contou com diferentes abordagens qualitativas e colaborativas:
Matriz CSD com stakeholders
Reuniões com o CEO para entender o direcionamento estratégico do produto
Conversas com times internos (Marketing Research, Vendas, CSM e Marketing)
Entrevistas com clientes (usuários frequentes e novos usuários)
Benchmark com concorrentes diretos
Análise de projetos anteriores, jornadas do usuário e construção de personas
Principais descobertas
Internamente
O Clusters apoia diferentes momentos do processo de pesquisa: desde a ideação, construção de questionários até validação de resultados.
Usuários
Leva um tempo para encontrar a informação desejada, especialmente sem um objetivo claro.
O formato atual exige dedicação e tempo que muitas equipes não conseguem disponibilizar.
A experiência ainda não acompanha o ritmo necessário para o dia a dia, especialmente em áreas como marketing e varejo, que são mais dinâmicas.
Principais Dores
Falta de tempo para realizar pesquisas sob demanda
Dificuldade em acessar dados de fora do seu nicho de atuação
Necessidade de embasar decisões e comunicações com agilidade
Interesse em cruzamentos mais profundos de dados e comparação entre públicos
Ideação
Conduzimos dois workshops baseados em Crazy Eights, com perfis distintos:
Liderança da empresa: Foco em visão de futuro e evolução estratégica do produto.
Times operacionais: (CSM, Vendas, Marketing, Marketing Research): Foco em melhorias práticas a partir do uso real do produto.
A partir das ideias coletadas, organizamos os tópicos por problema central e iniciamos uma rotina de priorização e refinamento.
Soluções propostas
Notificação por e-mail
A cada troca de onda, será enviado um e-mail com as 5 principais mudanças (alternativas que tiveram maior variação da onda anterior para a nova) dos 5 Clusters mais acessados.
Resumo do Cluster
Um “cartão” com o resumo do seu Cluster nos seguintes temas: Sociodemográfico, Interesses, Consumo de mídia e Opiniões sobre consumo. Além da possibilidade de exportar em PNG.
Melhoria no campo de busca
Além de realizar a busca nos nomes dos Dashboards, também vamos realizar e apresentar a busca nos títulos das questões (similar ao campo de busca de atributos).
Comparação de até 5 Clusters
Conseguir comparar de 2 até 5 Clusters simultaneamente.
Dashboard personalizado
Possibilidade de criar seu Dashboard (painel) personalizado, podendo misturar questões de diversos temas e ordenar da forma que preferir.
Exportação em PowerPoint
Permitir a exportação dos dashboards para Microsoft PowerPoint.
Prototipação e validação
Criamos protótipos de alta fidelidade para cada uma das soluções e realizamos um teste de conceito com clientes e times internos. Durante os testes, cada ideia foi:
Apresentada com imagens e navegação interativa
Avaliada com notas individuais
Priorizada em um Top 3 por cada participante
Features implementadas
Melhorias no campo de busca: Refizemos os três campos de busca nos Clusters: busca por cluster, busca por atributos (criação) e busca por dashboards.
Exportação em PowerPoint
Resultados
Batemos nosso recorte de volume de dashboards acessos por clientes nos Clusters: foram mais de 450 acessos só em fevereiro (praticamente a mesma quantidade de acessos que a soma dos últimos 3 meses (janeiro, dezembro e novembro). Comparado ao meses anteriores, tivemos uma variação de 368,25% de acessos.
Considerações finais
Este projeto mostrou a importância de olhar além da funcionalidade e entender como a experiência e o contexto de uso influenciam na geração de valor de um produto. A redução do time to insight não passa apenas por novas features, mas por experiências conectadas com a rotina, o tempo e a capacidade de ação dos usuários.
Time
Letícia Yokoi
Produto
Thaís Camargo
Produto
Luís Reis
Design de produto
Julia Kalil
Design de produto
Pedro Kozilek
Tecnologia
Guilherme Honda
Tecnologia
Karen Hirayama
Tecnologia